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电商平台上到底能不能拿到消费者手机号码

有的说能拿到,还截屏出来给我看。

有的说根本不能,说我们只能用电子面单发货。

莫衷一是。

这样说吧,实际的情况是:部分商家能拿到,但品牌商家拿不到。

什么商家能拿到?

小店主,就是非品牌店的店主。他们还是可以拿到全部订单信息的。不仅现在能拿到,我觉得未来若干年也都还是可以拿到。

为什么这么说呢?因为小店主完全依赖于淘宝提供的基础设施进行商品的售卖。要是不给订单信息,连货都发不了。

但是小店主也享受不到各种品牌商家在平台上的好处,品牌商家有更好的被推荐的概率,有更多消费者信息系统和自动化系统加持,有更具自由度并且更高端的店铺装修。

当然,小店拿到这些数据也不是能随意处置的。我们以淘宝为例,首先这些订单信息文件是加密的,解密密钥会通过店主的手机发放。其次,在你申请获得密钥的时候,会有一个类似协议的提示,告诉你如果这些数据遭到滥用,要承担法律责任。

那么,品牌商家能否拿到所有订单信息?

目前不能,未来估计也不能。相当大的原因是个人信息保护法的限制。

但是品牌商家在加入会员通之后,可以拿到部分会员的部分信息。这里解释一下会员通。会员通是电商平台为品牌商家提供的管理品牌商家自己在平台中会员的一个系统。加入会员通,就意味着可以在电商平台上打开自己的会员功能,让消费者加入,成为品牌的会员。

不过,前面说了,就算有了会员通,品牌商家也只能拿到部分会员的部分信息。这是什么意思呢?

首先,平台会传送给品牌商家自己已有的会员的相关信息。这些信息基本只有积分和等级等与会员权益相关的内容。

所谓品牌商家已有的会员,就是这个商家自己积累的会员。举个例子,如果一个新的消费者,是在天猫上注册了该品牌商家的会员,而在品牌商家自己的私域中,并没有注册登记过,那么对不起,这个会员的积分和等级信息不会发送给品牌商家的CRM系统,而是只会保存在天猫中,确切的说,是保存在天猫的聚石塔系统中。关于什么是聚石塔,简单说就是天猫提供给品牌商家的电商业务操作和消费者管理的云平台。

但是,如果一个消费者,既在天猫中注册登记了该品牌商家的会员,又在该品牌商家的私域,比如说小程序中用同一个电话号码注册了,那么天猫会通过聚石塔把该会员的积分和等级等权益信息与商家的CRM同步。

简单讲,就是如果一个商家已经自己搞到了很多会员,那么这些会员恰好也是天猫中该店铺的会员的,天猫会把这些会员的权益信息同步给商家。

比如,我在华为自己的私域商城注册了会员,又在天猫华为商城注册了会员,而且用的同一个手机号注册的。我在天猫华为商城买了一台手机,折合5000积分。这5000积分的信息,天猫就会同步给华为,然后我就可以看到我在华为私域商城中的积分也增加了5000分。

但是,一个商家说,我这里没有的会员,你天猫有的,也要同步给我。那么现在做不到了。电商平台不会再成为商家私域会员的增量来源地。电商平台不会再提供给品牌商家消费者的电话号码和详细订单信息,现在不会,未来也不会了。

至于发货什么的,用电商平台的电子面单系统就可以解决,商家全程都看不到具体订单信息。

目前就是这样的情况。如果你感兴趣数字营销中的数据应用的原理、场景和案例,欢迎参加我在3月份上海举办的线下大课堂:《宋星大课堂:数据驱动的数字化增长——以消费者为核心的 数字营销的转型、路径与落地》。为期两天的课程,全程由我亲自讲授,点击下面的图片了解具体内容吧!

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