05 Shein的AI 之失

相关信息来源：https://www.classaction.org/blog/shein-lawsuit-alleges-e-commerce-giant-uses-ai-to-steal-sell-copyrighted-designs

更离谱的是，Shein售卖的商品中，还有以路易吉为商品的模特的。这个路易吉，就是刺杀了美国保险大亨，被美国人誉为“当代侠盗罗宾逊”的那个哥们，曾经这个案子轰动一时呀。然后这个事情当时刚刚一发生，很快以这个哥们为模特的衬衣就上架在Shein上了，这个反应速度真是太快了。显然，这跟Shein的“四快”能力是直接相关的。因为AI只是察觉到这张脸的热度迅速在全球升温，所以他一定是能带来流量的。那立即就让这个脸成为模特。Shein的AI完全没有察觉到这张脸背后的争议和负面效应。

相关信息来源：https://www.bbc.com/news/articles/c4g5vr4vzpzo

2.引发用户信任危机

 

另外，AI也为Shein带来了信任危机。

 

因为大量使用AI，尤其是在评论中大量采用AI水军，用户对于Shein的内容信任度在下降。一项针对2018年至2024年评论数据的研究显示，Shein App中疑似AI生成的评论比例从0.6%飙升至9.93%，增长了近1569%。除了评论，还有批评指出，Shein利用AI生成了大量虚假的买家秀图片、虚拟模特照片等过于完美而脱离真实的内容，这也导致了用户信任感的下降。

 

除了站内内容，Shein在社交媒体上的舆论控制也被指控存在自动化操作。

 

有媒体发现，当TikTok等平台上出现关于Shein的负面内容（如质量问题或劳工丑闻）时，往往会突然涌现大量新注册的、无头像的账号发布正面评论或进行洗地。更有指出Shein在劫持民意，搬弄是非。

相关信息来源：https://www.glossy.co/fashion/is-shein-hijacking-tiktok-with-fake-voices-and-deceptive-bots/

所以，可以认为，Shein的AI在发挥功能性作用上很强大，但是风控上却差一口气。

 

3.不利于品牌积累

 

另一个AI带来的问题是，对Shein的品牌积累作用不显著，甚至有负面作用。

 

由于过度依赖数据驱动选品和趋势跟随，Shein的产品设计可能趋于同质化，缺乏原创亮点。算法倾向选择已有高热度元素，可能导致产品线中过多“爆款”跟风款式，千篇一律、风格杂糅，难以形成独特品牌风格。广告数量极为惊人，但是却缺乏一致性的品牌风格和表达，而且充斥着大量短期促销素材，进一步冲淡了Shein的品牌高级感。过于依赖AI也打击了真正原创设计师的创造力与欲望。

 

“一个大杂烩”，“把各种看似光鲜的食材全部混在一起也做不出一盘好菜”，消费者评论道。

 

这也是Shein的用户品牌忠诚度相对于本土品牌要低的一方面原因。

 

统计到2024年1月的数据显示，Shein在欧洲地区的加权留存率只有约 11%，远低于亚马逊 (~30%)。这一数据这几年有所上升，但Shein的用户生命周期相对它的主要竞争对手而言，还是要显著更短一些。

相关数据来源：fabledata.com：https://www.fabledata.com/decoding-shein/#:~:text=Retention%20rates%20continue%20to%20show,versus%20Amazon%E2%80%99s%2030

 

4.部分AI应用还未达期望

 

另外，Shein的一些AI应用也被认为并噱头大于实际，例如虚拟试衣功能，这在我公众号前面的视频和文章中已经提到过了。与其他电商平台的状况类似，Shein大规模采用的AI智能客服也不够智能（与Sobot合作），其AI的表现更接近于一个复杂的“自动应答机”，缺乏处理非标准流程的灵活性。

 

总体而言，Shein是一家把运营能力、供应链能力都做到极致的中国跨境电商公司，而AI的引入，更强化了这些能力。但在品牌构建和长效客户经营上则存在短板。

-宋星大课堂-

课程详情扫描二维码，备注“宋星大课堂”咨询