http://www.chinawebanalytics.cn/sidney%e7%9a%84iwom%e7%9b%91%e6%b5%8b%e4%b8%8e%e5%88%86%e6%9e%90%ef%bc%9a%e7%90%86%e8%a7%a3%e5%92%8c%e5%ae%9e%e8%b7%b5/ Sun, 05 Feb 2012 02:05:12 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0.2 http://www.chinawebanalytics.cn/sidney%e7%9a%84iwom%e7%9b%91%e6%b5%8b%e4%b8%8e%e5%88%86%e6%9e%90%ef%bc%9a%e7%90%86%e8%a7%a3%e5%92%8c%e5%ae%9e%e8%b7%b5/comment-page-2/#comment-34950 郑航 Fri, 03 Jun 2011 03:52:12 +0000 http://www.chinawebanalytics.cn/?p=177#comment-34950 佩服 佩服

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1，分析是向着精确地方向，而WOM似乎是模糊的形象。是不是针对模糊形象的这个分析是可以有模糊的应用模型和统计方法；
2，作者回复说读者已经有独立的思想和评判标准了，严重同意。比如说一篇文章，可能有4%的读者回复，如果只抓取这4%的内容去分析全部的口碑，个人觉得忽略了很大的一个因素，就是有独立思想不回复的人。也许上平民是受精英的思想掌控的，这又与读者有独立的思想和评判标准相违背了。

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所以常规处理方式（以母婴媒体的论坛为例）是这样的，对公司用户、潜在用户经常出现的媒体，进行常规监控。
监控指标是论坛热帖，或者热门话题不出现任何负面。
负面帖子，有实际源头的、直接原因的，比如客服处理不当，产品运输问题，请相关部门协助解决，客户满意之后，请她修改帖子，避免被搜索引擎看到。
而深层次的原因，竞争对手造谣，这种要么删帖，要么要求公司从谣言产生的渠道进行公关。直接在网络渠道辟谣。
所以出现负面帖子，处理方法一般如下：
能删么？
能沉么？
沉了，能锁么？
锁了能把标题改了么？能把内容编辑掉么？
各种都不行，那，我叫人去回帖发正面，把lz灭了，这总可以吧？
说实话，口碑监控关乎人心民意，一个模型实在无法说明任何问题。必须投入大量的精力和时间，以对产品和用户群深入了解的精神，去沟通维护。

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说白了，不就是人肉搜索，然后写报告么，没有什么复制性可言，完全是看分析师的经验和水平。
和做公司法的律师给客户的***项目的法律尽职报告差不多。
不能批量化，用工具更不现实，而且基本是老外用这个，国内公司没人care
 

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