他是爱德蒙·唐泰斯，是我的父亲，我母亲，我哥哥，是我的朋友，是我，也是你。——Evey

【前言】

　　先要答谢各位读者，现在一个月一篇文章已经远不如当初承诺的一星期一篇文章，但仍然有朋友苦苦等待，我很辜负你们的期待，真的很抱歉。过去，有些文章，是献给某些朋友的。今天，这篇文章也想献给一位素不相识的朋友，包括今天的每期一句，我不知道是不是这世界还会有light，还会有honesty，但因为他，我信一切会有，因为如果你真的不恐惧来这个世界这个国度，并且为这个浑浊黑暗带来一点点光亮，那么，你踏步前行的身后，便终可能全是光明。我们与你同在。

　　这篇文章接上回：电子商务关键数字优化（线上部分，上）（http://www.chinawebanalytics.cn/kpi_optimization_part1/）

【正文】

着手提升基础驱动因素

　　我们在前文中，把影响电子商务关键数字（KBR数字）的驱动因素区分为两类：基础驱动因素和非基础驱动因素。我们也强调了基础驱动因素的重要意义，在大干快上的时候，千万不要忽视了打牢基础。

　　提升基础驱动因素，看似抽象，例如我们上回中的例子——“转化率的基础驱动”——多少听起来有些拗口，但操作却是实在的，具体的。在上回中，我们把影响转化率的基础驱动归结为如下项目，这些项目（item）即是我们需要动手逐个优化的。而这些项目优化的结果好坏，当然对转化率的好坏起到至关重要的作用。

　　影响转化率的基础驱动因素如：

• 关键转化过程
• 导航（分类）
• 搜索
• 信任
• ……

　　非基础驱动因素如：

• 产品页面
• 登陆页面
• 活动和流量匹配程度
• 外部流量本身质量
• ……

案例：如何优化KBR之转化率（3）——关键转化过程优化

　　现在我们开始着手一项一项提升作为KBR的转化率的基础驱动因素。这没有什么神秘的，这些都是网站分析从业者的基本功，也是网站分析这门学科必学必用的内容。如果要编一本网站分析的教材，这些必然是占有这本教材的主体部分。

　　例如，对于关键转化过程，这是我们大家都很熟悉的，我们找出转化过程中不佳的环节，然后检视这个环节中哪里出现了问题，然后加以改进。

　　左图中是这样的一个转化过程，电子商务网站上一个产品的销售过程大致是这样的过程。产品页可能本身就是登陆页，但是更多的时候，访问者看到产品页之前会先浏览其他的页面，比如活动页面、首页或是商品的列表页等等，然后，某个页面上的某个陈列着的商品引发了购买者的兴趣，于是他们才会进入这个产品的具体说明页（产品页）。

　　我们都知道，在进入产品页直到最后完成支付的一系列环节中，任何一个环节出现问题，就会影响最终的转化。例如下图中所展示的某种问题：

　　这虽然不是典型的电子商务网站，但“毛病”是一致的，在两个虚线的方框内的转化是存在明显问题的。我们通过Google Analytics的预定义转化（Goal和Step）功能，或者Omniture SiteCatalyst的转化丢失报告（Fallout），这些问题能够很容易地被发现。知道问题在哪里，事情就多少好办一点，我们可以用数据做进一步的证明问题出现的原因，或者有时候只是猜测，然后再改进现有的毛病，并进行测试真正解决这些毛病（具体的这些步骤我们后面会详谈，这里不引申了）。

　　总之，这是一个很稀疏平常的方法论，我想如果有一本网站分析的教材，这应该是基本的方法论了。

　　不过，有时候，事情不是这么“完美”的。并不是所有的转化都有明显的毛病，如果每个环节的丢失率都比较均匀，没有明显的短板，你会怎么办？或者，换另外一种极端的情况——每个环节都存在明显的转化丢失，你应该怎么着手处理？

　　显然，优化是永无止境的，没有明显短板并不意味着不值得优化，而如果每个环节都存在明显的转化丢失，你肯定更会手忙脚乱。这时候，上面的方法论可能不适用了。事情总都是一步步解决的，你不可能同时对所有的环节都进行优化，因此现在有三种可供选择的方案，你会选择那种？

　　A. 你会先从转化的前端开始解决问题，然后逐步深入到转化的后端环节；

　　B. 你会先从转化的后端开始解决问题，然后往前推，解决转化前端出现的问题；

　　C. 你会决定——这玩意儿好不了了，破罐子破摔吧。

　　选项C当然是开玩笑，如果你真的在乎这个网站的话，你不会这么听之任之的。但有时候，我们确实存在恨铁不成钢的沮丧，而且确实有些网站只能回炉重造。

　　A和B，我们往往是按照A实践，但我会选择B。

　　这或许没有对错，但我更倾向于B。

　　原因在于，越深入到转化的后端，就越可能是“基础驱动因素”，而转化的前端，则更多时候，是“非基础驱动因素”。我同样认为，有时候，把前端解决好了，会有很直接快速的效益显现，但我还是固执地认为，后端就是更重要些。没有对错，只是我的感觉。

　　这个感觉来源于对问题定位和解决的难度会因为这个问题是出现在前端还是后端而不同。看看下面这个例子——我们对转化的前端和后端分别进行优化，前端我们优化登陆页二跳率，从40%升高到50%，后端我们优化支付转化率，从40%提升到50%。其他条件不变的情况下，这二者优化对整体转化提升的贡献是一样的。可是，往往我们的分析和技术团队资源是有限的，我们如何选择？

　　我倾向于选择优化支付转化率。有两个原因。第一个原因，很明确，支付转化率是基础驱动因素，它的好坏影响全局。而登陆页数量众多，而且登陆页是会不断发生变化的，并非是基础驱动因素。

　　第二个原因，是因为对前端的优化相对而言更困难。转化越靠前端，影响其转化的因素越多，越分散，解决起来越是费劲。比如，影响二跳率的因素涉及到页面的设计、call to action、用户导引、流量质量、商品吸引力等等，这些都不是很快很轻易能够解决的。当然，明显无知小白错误（例如不匹配之类）的除外。

　　影响整体转化率的另一个基础因素是转化结构。这一点我在几次演讲中都有提到，但没有听过我演讲的朋友可能并不熟悉。

　　如下面三个转化的结果图所示：

　　正常转化是左边的图，有泄漏点（如同我们上面讲的那个航口售票网站）是中间这个，而不正常结构的转化（最右边这个），则是在转化过程中，很奇怪的没有按照预订的转化路径，而是发生循环，或是“四处乱窜”。通过“全路径报告”（这个报告在Google Analytics中没有，但是Omniture SiteCatalytics提供），我们可以发现这类奇怪的转化结构。这种结构对转化效率有重大影响。下图中，第八条主要路径（Top 8路径）发生了循环，而且循环发生在购物转化过程中。

兴趣阅读：转化结构失误的真实案例

　　转化结构失误是否真的存在？答案是肯定的。一个真实的案例是某一家航空公司的电子客票销售过程中，发生了显著的流程循环。

　　我们看到，在用户选择好航班，点击下一步之后，超过40%的访问者又会回到上一步，即回到选择航班的页面。

　　这种状况的发生极为严重的影响了整体转化率，订票转化率低至不足3%，但这个网站的同行们却平均有接近10%的整体转化率。

　　发生这种现象的原因很快被找到，当用户在航班选择页面挑选好某个航班后，相应的价格并不会显示在这个页面中，而是需要你点击“check price”按钮，进入到下一个页面中，才能看到你刚才选择的航班的票价。这是一个显然不会让人愉快的设计，而这个设计，也显然造成了转化过程中的循环——当人们看到机票价格并不是自己期望价格的时候，不得不回到上一页去选择新的航班，然后再点击“check price”查看新的价格。总之，这样的设计真的是糟透了。

　　现在，这个网站已经改掉了这个设计。但最初的毛病，在今天却成为一个很好的反面案例。

案例：如何优化KBR之转化率（4）——导航优化

　　我们解决了关键转化过程的问题，现在我们开始关注第二个基础驱动因素：导航。

　　导航优化也是网站分析学科中必学的课程，而且这一块也相对有成熟的方法论。

　　对于导航，我们关注几件事情：

　　首先，导航被过多的使用并不意味着是一件好事。可能你的商品并不容易被人轻易地找到，或者，人们总是容易找不到自己想要的商品，而不断尝试通过导航解决问题。

　　其次，导航被很少使用也是不合理的，这意味着你的用户没有访问深度。

　　然后，导航区域本身的设置是否合理？是否有一些导航的入口根本不值得放在导航区域，而另外一些则应该添补进来？

　　对于第一、二个问题，我们如下解决：

• 导航利用率的评价

　　导航利用率用来衡量网站导航被整体使用的情况，并进而推算用户是否过度或者过少使用了导航。当然，我们看到的一般现象是过度使用导航。

　　导航利用率通过网站中导航的总点击密度来表现，公式为：，分母为什么要减去bounce掉的PV，原因在于我们衡量这个值只有对非bounce的visitor才是有意义的。有时为了简单起见，有时候我也用公式：，但这个公式的意义显然不是很精确，减去首页PV意味着摒弃了首页的影响，这在首页最为最主要的landing page的时候说得过去，但并不科学。

　　上面两个公式计算的结果，如果数字越大，表明导航区域被使用的概率就越高。一般而言，对于第一个公式，我认为这个比例不超过40%是合理的，如果超过这个数字，说明用户在导航中转来转去，并没有实现你希望他们去做的事情——找到他们喜欢的商品并购买它。

　　现在，你一定会提出一个问题——总PV和Bounce掉的PV是容易拿到的，但导航区域的点击数如何获得？我的方法很简单，对所有的导航位置的链接URL，均会加上一个参数后缀，以区别它是用作导航的链接。例如，某一个入口处于首页的导航区域，链接到销售Prada的专题页面上，这个入口链接本来是http://www.chinawebanalytics.cn/prada.html，但是，因为它处于导航位置，因此我为它增加一个专门的参数“?from=nav”，这个链接也因此变为http://www.chinawebanalytics.cn/prada.html?from=nav。在GA中，这个URL会被记为一个不同的页面，但并不影响用户使用网页。这样，导航区域的点击数量就被转化为导航入口被点击之后所打开的相应页面的PV数，这样这个值就能够比较准确的获得了。

　　当然，这个方法又引起了另一个问题，即同样页面因为增加了?from=这样的参数而造成了duplicate pages，从而影响SEO的权重。但这个问题实际上是很容易解决的。在robots.txt文档中添加Disallow: /*?*

　　可以屏蔽所有带动态参数的链接，如果只屏蔽带?from=的，Disallow: /*?from=*即可。感谢我的同事Jay Huang在这个领域的专业贡献。

　　对于第三个问题，我们常用的方法如下。

• 导航区域本身的合理性

　　导航区域的合理性指导航入口的设置是合理的。这些入口应该是用户常用，并且分类清晰，有逻辑性，更重要的，是用户能够轻易找到，且不会被随意忽视，起不到导航的作用。

　　下图显示了两个导航区域的用户点击情况。两个导航区域中，都有一些很少被点击的入口，尤其是上一个导航的help，contact us，agents等。而在下面的导航区域中，our trips，your booking又有太多的点击，甚至人们几乎就是冲着这两个入口来的。因此这些导航有优化的空间。

　　总体上，我们认为导航的点击不太可能平均分布，但是，如果有过于密集的点击入口，或者过少的点击入口，你应该考虑优化。过于密集，意味着这个页面上该路径或者该功能的进入方式太过单一，可以考虑增加一些辅助入口。过少的点击，意味着这个入口出现在导航区域中的价值值得重新掂量。

• 导航路径合理性

　　导航路径合理性也是对导航的重要的评价。方法直接，用网站分析工具的路径功能即可。好的导航功能有清晰的符合逻辑的路径，不好的导航则可能出现很多不符合预期的路径，以及出现更多的循环。不再赘述。

案例：如何优化KBR之转化率（5）——站内搜索

　　如果我们继续探寻优化转化率的足迹，我们在基础驱动因素的道路上将必然碰到站内搜索。站内搜索与导航对用户体验的影响本质上是相似的，对于部分电子商务网站，这种影响甚至是决定性的。

引申阅读：电子商务网站的用户体验不一致性

　　电子商务网站的类型不同，造成了电子商务必然对用户体验具有不同的作用。同样一个电子商务网站，对某一类用户有很好的用户体验，对另外一部分则不尽然。

　　进一步说，这是人类购物天性使然。

　　我们购物有两种情况，一种情况是带着某种明确的目的进行购买活动，另外一种则是随便逛逛之后的应激性购买。相对而言，男性更倾向于第一种情况，而女性则后者居多。

　　电子商务网站往往都是两者兼顾，但相对而言还是有所偏向。由于网站定位、品类和商品特点、面向的人群不同，电子商务网站仍可以区分为偏向于服务于明确目的的购买，和偏向于服务于兴趣激发的购买。

　　前者，例如改良前的京东商城，或者淘宝（你会发现在淘宝上随便逛逛真的很困难，你的购买欲不会提升）。后者例如走秀网。这两类电子商务网站，用户目的的不同，用户体验优化的要点也不一样。第一种情况，很显然搜索功能必须非常强大；第二种情况，导航和商品陈设则需要非常考究。当然，并不是说对第一种情况导航不重要或是第二种情况搜索不重要，但侧重确实是有不同的。

　　站内搜索的优化同样有固定的套路，在Avinash的第二本书《Web Analytics 2.0》中有详细阐述。我好像已经忘记了一些他的原文，所以我就讲我在实践中用到的。

　　我在很久之前那次拥挤的分享中专门做了如何通过站内搜索优化网站的内容，当时，我的观点很明确，没有任何用户行为比用户直接搜索关键词透露的信息更有价值。今天，这个观点仍然没有过时，尤其是在你资源有限无法跟用户直接对话的情况下。

　　对搜索的关注如我左图所示。

　　搜索利用率跟导航点击密度是相似的，公式也很简单：。搜索利用率高的网站，更偏向于目的购买型，搜索利用率低的网站，则可能属于兴趣应激购买型，或是——搜索实在做的太差了。

　　除了搜索利用率需要我们自己计算外，其他的几个关键点都可以通过网站分析工具直接获得。例如，对于高search bounce和refinement的搜索词，Google Analytics提供很不错的报告，如下所示：

　　而0搜索结果页面则更是非常重要的报告（这个报告Google Analytics似乎没有），在Omniture的SiteCatalyst工具中，有专门的报告提供：

　　在上面的报告中，搜索词“handicom”是返回0结果最多的，如果你是SONY，你一定会知道该怎么办了。如果我们挽救了这些搜索handicom的用户，而且满足了他们想要了解handycam的本意，那么我们的转化率一定会受益菲浅。

　　高搜索结果返回页面是那些承载着搜索结果期望的页面，这些页面是否能满足（或者至少是部分满足）搜索者的预期，也同样影响转化率。

　　例如，上面的报表中，对于handycam这个搜索词而言，用户更多会点击搜索结果中的首页。这意味着，首页最好要满足这些人的需求，否则他们可能认为，这个网站并不能让他们更多了解这个产品，更不用说让他们购买这个产品了。

　　上面的这些案例，只是想要说明如何在辨识出基础驱动因素之后，通过研究基础驱动因素的绩效来为改进和优化创造可能。我相信这些行动是意义的。不过，上面的这些案例都是分析，并不是优化建议本身，更不是带来的优化结果。在我们上面的KBR优化路径中，你还需要做其他一些重要的事情以保证你所采取的行动是卓有成效的。这些，我将在这个系列的最后一篇文章中阐述，包括如何通过测试寻找真正的优化方法，以及如何更高级的满足用户的转化预期。

　　好了，先写这么多，请大家提出建议和问题，期待大家的留言！

　　我将讲一讲自己在电子商务网站工作一段时间以来的心得，希望大家能有兴趣。当然，我的演讲时间可能不会太长，所以你最好准备一些问题，这样，就能在现场难倒我。

时间、地点

• 举办时间：2011年8月6日下午
• 报名人数限制：40人
• 聚会地点：北京朝阳区朝外大街昆泰国际大厦27层第三培训室

• 活动主题：分享目前最火热的行业内容：WA、SEM、EDM。除了我之外，有另外两位朋友分享。内容将围绕可以实现战略目标的实战战术进行。

具体安排

如何报名参加？

　　我们仅接受邮件报名。邮件标题格式为：某某报名参加 2011 Solomon Club 活动。邮件正文提交的信息如下：

· 真实姓名 * 该项必填

· 公司名称（网址） 担任职务 * 自由职业者可免填，或者只需填写网址。

· 手机号码 * 用于紧急会务通知。

· 参会目的 * 此项选填。我们可以根据您的意愿来对活动进行相关调整。

　　请将您的报名邮件发送至联系人苗洁的邮箱：catherinemiaojie(at)126.com，注意不要发给我。另外，请将邮件标题中的某某更换成自己的真实姓名。

参会费用设置说明

　　本次活动为免费参与，报名为前40名生效，按照时间顺序。超过40名，抱歉场地无法再容纳，我们会安排另外一次北京的聚会，也会在近期举办，敬请谅解。

　　温馨提示：非常抱歉的通知大家，因为报名太过踊跃，只是通知了一天，就已经超过了70人报名，所以我们不得不结束报名。本次活动的报名工作已经结束。相关的邮件确认函已于5月20日发送给成功报名的朋友。 活动名额已满，请不要再将款项汇过来，谢谢支持！如果没有来得及报名的朋友，我们会在近期召开下一次的广州或者深圳CWA活动。不用太遗憾哦！:)

下面是活动初步的安排：

• 主题：广州地区对网站分析（WA）和商务智能（BI）有兴趣的同行朋友聚会
• 时间：2011年5月28日（星期六）下午2:00PM-6:00PM
• 地点：广州（初定在寻觅咖啡厅，广州天河区体育西路26号）

具体的时间安排如下：

1） 2:00~3:30pm：

　　Keynotes：邀请嘉宾做关于以下主题的发言（可能部分话题会放到Panel中聊）

a.     WA在中国的现状和未来的发展；

b.     用什么样的方法学习WA；

c.      网站分析报告应该如何制作；

d.     如何选择网站分析工具；

e.     WA在企业中实施时碰到的主要挑战及应对之道。

　　具体各个嘉宾的发言话题晚一些更新给大家，敬请期待。

　　嘉宾包括：Sidney Song，吴宇铭，Kenneth Kwok，Cliff Wang（蓝鲸）以及Peter Pan。

2）3:30~4:30pm：

　　Panel：互动问答环节，由嘉宾解答现场的提问

3）4:30~6:00pm：

　　Mingle：相互认识环节，与会者自我介绍，及共同商讨今后广州地区的活动主题等

　　适合对象： 对网站分析、商务分析、电子商务有兴趣的朋友。

　　参与方式：报名参加，到场者每人收费50元（提供简单饮品及茶点）。限50个报名名额。

　　我和我的好朋友Peter Pan，会考虑在广州做一次CWA暨WAW的线下活动。时间初步定在5月中旬，地点待定。很期待在这个活动上跟朋友们分享一些内容，我期待跟大家互动，回答朋友们提出的问题。

　　不过我还是想了解朋友们对什么话题更感兴趣，因此下面是我们觉得大家会感兴趣的话题，请大家踊跃留言投票选择你更感兴趣的：

1. WA在中国的现状和未来的发展；

2. 用什么样的方法学习WA；

3. 网站分析报告应该如何制作；

4. 如何选择网站分析工具；

5. WA在企业中实施时碰到的主要挑战及应对之道；

6. WA的相关认证及推荐书籍、资料。

　　活动具体安排，晚一些会通知，请大家继续注意关注我的博客。

通知二：全新的CWA招聘频道

　　CWA的招聘频道（http://www.chinawa.org）已经全新改版！现在，如果您想发布招聘启事，不需要再经过我们帮忙上传了。直接点击右侧的“发布新职位”就能立即发布您所想要招聘的职位，而且不再需要我们审核。当然，如果发布我们国家的负责人同志们不喜欢的东西，我们会立即删除的。所以，为了我们共有的这块公共土地，请大家发布真正的招聘信息哦！

通知三：北京项目管理交流沙龙

　　我的好朋友晓东在北京将组织一次项目管理交流沙龙。时间是5月7日下午2点到5点。晓东是非常知名的项目管理专家，是万网的高级总监。除了晓东，还有另外一个牛人到场分享，所以非常值得期待！具体的安排见：http://event.t.sina.com.cn/event/117794

通知四：更严厉的垃圾评论甄别

　　目前太多带有外部URL（包括但不限于评论中提及的URL、评论者在留言时填入自己网址的URL）但毫无价值的回复评论在我的博客上，即博客主们所称的“撒尿”行为。我欣赏利用外链提高自己SEO排名的做法，但不喜欢在我这里获得外链，因此请朋友们在留言时不要留下自己的URL。目前我几乎每天都会删除大量的这种带有URL的评论置入垃圾评论bucket，未来可能对垃圾评论和疑似故意获取外链的评论零容忍。

　　最后，五一劳动节快要到了。Sidney预祝所有跟我一样辛勤劳动付出汗水的朋友们节日愉快！祝你们心想事成，到达你们期盼的目标！

　　想念大家，回北京再见！

感谢参加会议的朋友，因为太火爆，结果很多朋友没有报上名报名就已经截止了，因此没有能够参加这次会议，有些遗憾。这个活动最终被证明极为成功，少有朋友中途离开。我的演讲内容见下，自觉没有辜负大家的期望。时光荏苒，有缘再聚！

如果你喜欢教父这本小说，你一定知道柯立昂老头子常常挂在嘴边的“在商言商”的口头禅最后的真相是“生意从来都是个人的恩怨”。是的，生意从来都是关于个人的。图中的帅哥是Larry，他是全美杂货铺销售冠军，他成功的秘密在于把生意带向个人化。

2009年美国所做调查显示，人们希望网络营销改善的领域排名第二的是产品推介和个人化产品。

Adam是一个真实的人，他是Yahoo!的一个用户。

昨天……Adam在OverStock的网站上浏览了关于手表的产品。

今天……当Adam再打开他的Yahoo! Mail和福克斯体育，OverStock关于手表的广告竟然显示在其中！就是他感兴趣的广告！

如果我们要打动消费者，我们需要提供与他们兴趣相关的内容，并且——把这些内容尽快提供给他们！否则黄花菜都凉了。消费者不是很有耐心等待。

Larry成功的秘密在于他把生意带向了个人。

网络营销也该如此！而且我们知道的一点不比Larry少！

喜欢化妆品？给你化妆品！

对化妆工具感兴趣？给你工具！

突出你感兴趣的！

Sony是极好的案例，这个公司有太多产品线，每个部门都想争夺首页的资源，可是首页再大，也只能突出某一个，顶多突出几个产品，怎么办？——答案是，提供给每一个来访者他们感兴趣的产品。如果你感兴趣PSP，那就把PSP和PS3给你，或者再给你加一个大LED彩电，但是，绝对不会把高清摄像机展示给你看！

这么做的结果很明显，人人都快乐！

是的，生意也好起来了！

什么是企业在线营销优化的关键?

What is the Key to Online Marketing Optimizaiton?

——2010 （上海）在线营销研讨会

您的网站在外部营销渠道做了很多推广，网站改版多次，网站访问量很大，但是业务提升却并不明显，那么您需要对您的在线营销活动和网站进行优化。

本次会议的主要议题是：

· 在线营销优化的意义

· 如何提升您的在线业务

· 先进的分析优化工具

会议时间：2010年09月16日下午13：30

会议地点：上海徐汇区建国宾馆（漕溪北路439号四楼，地铁1，9号线徐家汇站2号出口）

演讲嘉宾

Sidney Song 宋星

Business Consultant

Greater China, Omniture Technology , Adobe Systems

TBD 演讲人员待定

艾瑞咨询集团

Darryl Su 苏士杰

Senior Enterprise Account Manager

Greater China, Omniture Business Unit, Adobe Systems

Oliver Lu 卢子为

Implementation Consultant

Shanghai Virtual Communications Co.,Ltd.

如果您本次由于某些原因不能参加，请将您的信息发送到seminar@virtualcom.com.cn，下次举办研讨会，Virtualcom会再次通知您参加。

很多朋友问，线下活动为什么没有上海的。现在有咯！不过，因为这个活动，这个周末又会是一个忙碌的周末，我自己小声告诉自己一声：挺住。期待和大家的见面，不会辜负大家的期待！BTW：在美国的时候剃光了头发，所以我会带帽子，大家不要嘲笑我哦。

　　是啊！为什么不试试呢？酝酿了一段时间，尽管怀着忐忑，我们还是希望在这个夏末秋初时节与朋友们一块来一场与众不同的"对话"……

CROSS X OVER  一次夏日的聚会，一场跨界交流的Party

• 预计举办时间：8月中左右；地点：北京
• 形式：小型轻松party
• 参会人员：对互联网营销新鲜事情感兴趣，而且愿意贡献智慧的朋友
• 人数：不超过30人
• 本次主题：UGC – 让用户帮你摇旗呐喊！

　　这次活动的目的是尝试，一种轻松的，睿智氛围下的对话和讨论，您可以来自任何背景，只要您对互联网感兴趣，且认为自己对互联网有自己的看法。因为跨界，所以就不只是网站分析咯。

CROSS OVER 跨界·对话活动介绍

　　一个快快乐乐、“大胆妄言”的聚会！！

　　第一个让我激动的地方在于——让不同背景的大拿们聚在一块儿、肆无忌惮地“对话”。朋友们将来自线上营销精英、互联网交互式设计艺术大师、企业家、文化传播大拿、互联网新奇事物痴迷者乃至传统文化、媒体和营销领域的朋友。

　　另一个不一样的地方在于——聚会尽管将围绕一个确定的主题，但具体的话题是则由每个想参予这个聚会的朋友贡献而来！

　　换言之，这次聚会，我们希望演讲的朋友不是来分享你“懂得”的，而是让你有一个坦诚的“露怯”的机会——花上5~10分钟来分享你的面对的“问题与挑战”！

　　所有现场的听众将和共同思考你所面对的问题与挑战，运用来自各自背景的经验提出解决问题之道。百无禁忌，只为碰撞的火花，只为思考的力量！头脑风暴难道不是解决问题的最好方法吗？

　　这是次截然不同的尝试，台上台下的对话将直接，将坦陈，将不同角度，将开启思路！

　　当然，你还能遇到来自不同背景的精英朋友！

我们在征集

　　第一期的Cross Over的活动承载了很大的希望，我们会努力让你耳目一新！

　　活动之前我们将开放征集你碰到的最棘手的"问题"！

　　第一波征集您的“郁闷案例”：

• 如果——你的在线营销活动需要用户大量贡献内容
• 如果——你的网站流量很高，但用户贡献内容的实际转化却其低
• 如果——你的活动创意很好，却无人参与

　　那么，您只需要写信给我们，告诉我您的营销活动创意和设计，以及您认为有价值的背景和线索，那么就有机会在这次聚会上让所有不同领域的智慧大师们帮您一起解决问题！

　　CROSS OVER的价值，就在于此了！

　　此外，在活动前一到两周，我们会利用微博和博客，提前把征集到的问题释放出来，让更多的线上朋友一起开的脑筋！

　　请点击这里下载案例征集模板，您填好后邮件给我即可。邮件标题请写上："CROSS OVER-征集"。

立即联系我！

　　还犹豫什么？现在就请将您的联系方式，网站，营销活动创意和设计，目前所遇到的问题，尽可能详细的告诉我们吧！请点击这里下载案例征集模板，您填好后邮件给我即可。邮件标题请写上："CROSS OVER-征集"。

　　随后将会发生什么事情？拭目以待吧！但请相信我们，百分百的开放对话会创造百分百的价值！

温情提示

　　本次活动只是互联网营销爱好者的线下交流、交友聚会，不含任何商业赞助和商业广告。具体费用根据实际发生额大家AA制。

特别鸣谢

　　活动的创意是去哪网（Qunar.com）的汤雪君女士贡献的，她也是活动的发起人，文案也是她的功劳，特别致以最诚挚的感谢。感谢唐兴通先生和艾颂女士的大力支持和热忱帮助。不会辜负你们的期望！

　　会上我分享了一个长达一个小时的主题演讲（其实超时了15分钟），题目是“网站分析开启转化之钥”。相信提升转化率是很多网站都迫切需要的，所以希望这个演讲能够帮助到大家。演讲PPT见下。

　　请注意，因为6月26日还会为深圳的朋友做一次同样的分享，考虑到需要保持这些朋友对演讲内容的新鲜感，因此PPT并不是全部内容，删去了部分的例子和一些统计数据，但不影响全文内容。整个PPT会在深圳分享结束后全部奉献给大家！

　　发这个帖子的时候，忽然发现一个日本研究中国互联网情报的网站简单翻译了我的一篇文章，见这里：http://www.china-webby.com/中国：口コミ分析とレポーティングのスキーム/。这个网站让我吃惊，日本人对中国的研究似乎远远高于中国人对日本的研究。不谈历史和情感因素，日本人的很多方面还是很让人佩服。

　　最后祝朋友们开心！

之一：最近的一次演讲

　　这个周六（5月29日）将要在Robin Club的北京聚会做一个演讲，题目是：“网站分析开启转化之钥”。正好从澳洲回来，了解了一些国外WA新鲜的东西，会做一些快速的分享，欢迎大家参加。

　　这个活动是收费活动，时间全天，我只是做一个keynote。如果对这个活动感兴趣，请点击链接：http://www.robinclub.org/events/beijing/index.html。

之二：要参加的一个活动

　　SEMWatch要举办第一个线下活动了，所以一定要去捧场。活动是在美国EF工作的高戈同学给大家带来的一个分享：中国SEM服务市场的机会与挑战——来自北美的启示。欢迎大家参加，具体详情请点击：http://semwatch.org/2010/05/offline-event。

之三：招聘启事

　　业内非常著名的Digital Marketing领导公司W+K上海招聘网络监测师，工作地点在上海，具体的情况如下。

W+K Shanghai is a creative communications agency focused on connecting with China and the world through innovative and powerful ideas. Creatively driven and independently led, like all of W+K’s offices, it provides creative solutions to clients who want to develop long lasting and engaging relationships with their customers.

Job Description – Digital Analyst

We are seeking a digital analyst to join our planning and strategy team here in Shanghai. The role will require a candidate that is both knowledgeable and passionate about the world of digital, and is familiar with the digital landscape in China. A sharp thinker, you enjoy the challenge of understanding the inner workings of digital projects, helping to take them to the next level. 

上海的策划&战略团队正在寻找一名网络监测师。需要具备良好的专业知识和热情，并且熟悉中国网络和数字现状。思维敏捷，乐于接受挑战，帮助公司的项目更上一层楼。

Responsibilities

The primary focus of this role will be in supporting the development and execution of digital strategy. This will include monitoring trends, cultural and social activity online, developing and executing best practices in terms of site and asset tagging, benchmarking, as well as ongoing analysis of online asset metrics and performance.

The role will also involve support for the broader function of account planning through research and analysis.

主要工作是帮助数字战略的制定和执行，并且监测分析以达到最好的效果。

Minimum Requirements

2-3 years having worked in the digital space

A strong analytical thinker, able to work with data

Experience having worked with web analytics

Bilingual – Able to both read and speak English and Mandarin fluently

A good communicator that enjoys working in dynamic team environment

Knowledge of SEO and SEM is also highly desirable

2～3年网络数字领域工作经验

具有强大的分析头脑，能够胜任数据相关工作

具有网络监测工作经验

能流利阅读和使用英汉双语

善于在活跃的环境中交流和工作

需要SEO和SEM相关知识

If you are qualified and interested in this job, please send your English resume to jobs@in2marcom.com and DO include “W+K Digital Analyst” in your email title.