接受上海网站分析(Shanghai WA)博客的采访问答集锦

7 八月 2009 25 Comments

　　感谢上海网站分析对我的采访！他们的问题都非常有代表性，有些非常有前瞻性，因此这些题目本身是非常有价值的。我冒昧的把他们的题目变成汉语放在我的这篇博文中间，也把我自己的观点放在后面。我想，这些观点可能会对朋友们有所启发；我也相信朋友们会有其他角度的观点和看法。我希望讨论，我希望大家头脑中的火花“溅射”到其他人的大脑中去。:)

　　另外，请大家点击这个链接查看采访原文。

Shanghai WA：网站分析中最令你激动的是什么？

　　Sidney: 最激动人心的领域有两个，第一个当然是看到通过分析之后得到的优化建议能够提升网站的performance（例如转化率）；另外一个，我一直很执着的，就是通过数据之间的结构和逻辑去发现并且排除可疑流量，真正做到“去伪存真”。这两个领域都是有挑战的部分，也都很有趣味。

Shanghai WA：你试用过（或者正在使用）什么网站分析工具？

　　Sidney: 目前使用的最多的是Google Analytics以及Omniture，以前也短暂使用过HBX，但是它被Omniture收购后就没有再用了。目前会想要尝试 Yahoo! analytics。当然，现在工作的重心很大部分已经转移到对于互联网广告效果的评测上，所以DoubleClick和 Eyeblaster都是常用的工具。

Shanghai WA：能否更进一步谈一下你对各种工具的感受或观点？

　　Sidney: 首先谈谈Google Analytics，我会认为这是一个非常好的工具。不仅仅适用于个人，甚至适用于大部分的中国企业网站优化的需求——因为中国的企业大部分是中小企业。不过比较弱的地方在于定制化比较差，另外在研究网站访问的path方面也还不够完善，电子商务功能也比较初级。付费版的urchin要好一些，但是功能上总体相差不大。另外，如果每个月的流量比较大，远超过了500万的PV，那么用GA可能也不合适。总体来看，GA的好处在于快捷，方便，易学易用而且免费，功能也涵盖了大部分网站分析的常用需求，是入门级的最佳工具。

　　Omniture，以及被omniture收购的HBX，很牛的工具，功能极为强大。Omniture的网站分析工具其实是Site Catalyst，另外有一些其他的BI工具，比如Discover，Search Centre等，与Site Catalyst一起使用，能够想到的功能Omniture都cover了。另外，由于每个网站的特殊性，OMniture定制能力极其强大，可以利用额外的e-var来定义监测/分析需求。Omniture适用于大型网站，对电子商务网站非常适合。我的客户Intel、HP等都是用Omniture的，另外有一些大型的电子商务公司，也在使用Omniture。当然，Omniture很贵很贵。如果你没有那么复杂的需求，用Omniture可能性价比不高。

　　Webtrends 我没有很多使用过，但我以前的公司购买了这个工具服务于微软。Webtrends的实现方式跟GA，跟Omniture都不一样，跟Urchin比较类似。但是总体看，比Urchin强大的多。它实际上是部署在网站自己的服务器上，这样，安全性，数据的完整性，以及自定义能力都得到了很好的保障。 Webtrends的功能绝不在Omniture之下，价格也不比Omniture便宜。相对而言，自己的服务器上部署网站分析工具，需要维护的复杂性其实提高了，对网站自己的技术能力提出了比较高的要求。总体而言，对于那些需要保证监测绝对稳定可靠，以及监测绝对的安全性和保密性的网站，适合用这个方法。目前电信行业用这个工具比较多，中国移动的部分网站使用这个工具，腾讯也在使用这个工具。

　　Yahoo! Analytics？还在申请帐号，但是还没有试用，应该跟GA差不多，不过看起来界面更Fancy一些。

Shanghai WA：你觉得让客户采纳网站分析的建议是否存在一些挑战或困难？如果有，你认为那些方面的困难比较明显？

　　Sidney: 是的，毫无疑问，让客户，尤其是让客户的Hippo去听网站分析的建议是具有挑战的。我一直强调我们要解决这个问题（在我的博客上其实有相关的文章）。我认为要解决这个问题，有1个中心思想和3个要点。1个中心思想是，我们必须要建立WA和Business之间的关系，让people看到WA和 Business Revenue之间的关系——如果不能建立这个联系，WA一定是附属地位，一定只是一个可有可无的参考。而3个要点是：1. 用客户思考生意的方式思考；2. 用客户的语言说话，千万不要用太多的WA术语，越少越好，甚至有时候可以牺牲精确性，只要故事符合事实即可；3. 不要让WA成为silo，要跟客户一起工作——一起发现问题并且提出建议。

Shanghai WA：你工作的典型的一天是什么样的？

　　Sidney: 因为负责一个分析团队，所以工作的角色一定程度上从过去的亲自动手作分析，变成指导同事共同去进行分析。典型的一天是从分配工作开始的，然后接受客户或同事的问询会占比较长的时间。额外的相当长的时间是会仔细阅读那些正在进行的campaign的数据——既有广告投放部分的数据，又有网站表现的数据，以及对它们二者的合并解读。当然，制作报告和QC trafficking and tracking也会占用相当多的时间。

Shanghai WA：作为一个有经验的网站分析咨询师，你跟很多客户合作过。他们会不会犯一些共性的错误？

　　Sidney: 我的忠告是，一定要清楚网站的objective，而且是被SMART规则限定的objective，千万不要发散，不要“贪心”。客户总是希望网站达到很多个目标，比如增加awareness，促进engagement，以及带来实际的销售等等。太多的目标不会帮助marketing，只会带来困扰。太多的目标会让一个网站没有重点，会让访问者疑惑，最终反而很难达成其中任何一个目标。客户应该清楚的明白，我要用这个网站做一件什么事情，以及我该如何让网站服务这件事情。

Shanghai WA：能否谈谈中国网站分析的市场趋势？

　　Sidney: 能够看到越来越多的人开始对这个领域感兴趣，但还不能认为中国已经形成了一个独立的WA的市场。但未来的3年会有很快的发展，尤其是经济危机的推动——因为企业越来越意识到钱花出之后，需要知道它们花在了哪儿，也想要知道能不能花更少的钱获得更大的收益。

Shanghai WA：中国网站分析供应商有做的很成功的吗？什么导致他们成功？或者谁在未来更可能成功？

　　Sidney: 很难说，目前还没有看到特别成功的Chinese WA Vendor，或者是我自己孤陋寡闻。中国有一些提供WA工具的企业，也有一些提供服务的公司。可能他们中间的一些赚到了钱（我听说有少数为某些特定行业做WA分析的企业在赚钱），但是距离我们公认的成功，似乎还有距离。谁在未来会成功？——现在我不知道，但是最先在咨询服务领域做出品牌的公司会更快的成功。

Shanghai WA：目前国内最急需的网站分析服务是什么？——工具？人？还是知识？

　　Sidney: 咨询服务是急缺的，而有经验的WA分析师也很稀缺。

Shanghai WA：国内有相关的培训可以推荐吗？

　　Sidney: 很少。少的可怜。国内GA有一个官方培训机构在上海——乐信（Lexad）。Omniture会定期做一些产品宣讲，但并不是培训。如果需要Omniture的培训，需要额外付费。

　　我想还是看我的博客(http://www.chinawebanalytics.cn)和Shanghai WA博客会比较靠谱。当然，如果能读英文，国外的博客太多了，yahoo上和Google上也都有Web Analytics的Group，可以参加看看国外的动向。另外，北京和上海的WAW是一个很好的分析师之间互相学习的program。

Shanghai WA：成为一个网站分析专家最需要的技能是什么？

　　Sidney: 分析能力是最重要的，尤其是结合中国互联网环境的分析能力。技术是基础，懂一些技术会对WA的从业有帮助。不过我更强调懂中国互联网，然后在此基础上结合数据进行分析。

25 Comments »

Wuzi said:

个人认为这个行业还在孕育期，需要从业者的不断摸索，探究盈利模式

接受上海网站分析(Shanghai WA)博客的采访问答集锦

25 Comments »

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