数据驱动的互联网营销和运营
宋星的个人博客

接受上海网站分析(Shanghai WA)博客的采访问答集锦

  感谢上海网站分析对我的采访!他们的问题都非常有代表性,有些非常有前瞻性,因此这些题目本身是非常有价值的。我冒昧的把他们的题目变成汉语放在我的这篇博文中间,也把我自己的观点放在后面。我想,这些观点可能会对朋友们有所启发;我也相信朋友们会有其他角度的观点和看法。我希望讨论,我希望大家头脑中的火花“溅射”到其他人的大脑中去。:)

  另外,请大家点击这个链接查看采访原文。

  • Shanghai WA:网站分析中最令你激动的是什么?

  Sidney: 最激动人心的领域有两个,第一个当然是看到通过分析之后得到的优化建议能够提升网站的performance(例如转化率);另外一个,我一直很执着的, 就是通过数据之间的结构和逻辑去发现并且排除可疑流量,真正做到“去伪存真”。这两个领域都是有挑战的部分,也都很有趣味。

  • Shanghai WA:你试用过(或者正在使用)什么网站分析工具?

  Sidney: 目前使用的最多的是Google Analytics以及Omniture,以前也短暂使用过HBX,但是它被Omniture收购后就没有再用了。目前会想要尝试 Yahoo! analytics。当然,现在工作的重心很大部分已经转移到对于互联网广告效果的评测上,所以DoubleClick和 Eyeblaster都是常用的工具。

  • Shanghai WA:能否更进一步谈一下你对各种工具的感受或观点?

  Sidney: 首先谈谈Google Analytics,我会认为这是一个非常好的工具。不仅仅适用于个人,甚至适用于大部分的中国企业网站优化的需求——因为中国的企业大部分是中小企业。 不过比较弱的地方在于定制化比较差,另外在研究网站访问的path方面也还不够完善,电子商务功能也比较初级。付费版的urchin要好一些,但是功能上总体相差不大。另外,如果每个月的流量比较大,远超过了500万的PV,那么用GA可能也不合适。总体来看,GA的好处在于快捷,方便,易学易用而且免费,功能也涵盖了大部分网站分析的常用需求,是入门级的最佳工具。

  Omniture,以及被omniture收购的HBX,很牛的工具,功能极为强大。Omniture的网站分析工具其实是Site Catalyst,另外有一些其他的BI工具,比如Discover,Search Centre等,与Site Catalyst一起使用,能够想到的功能Omniture都cover了。另外,由于每个网站的特殊性,OMniture定制能力极其强大,可以利用额 外的e-var来定义监测/分析需求。Omniture适用于大型网站,对电子商务网站非常适合。我的客户Intel、HP等都是用Omniture的, 另外有一些大型的电子商务公司,也在使用Omniture。当然,Omniture很贵很贵。如果你没有那么复杂的需求,用Omniture可能性价比不 高。

  Webtrends 我没有很多使用过,但我以前的公司购买了这个工具服务于微软。Webtrends的实现方式跟GA,跟Omniture都不一样,跟Urchin比较类似。但是总体看,比Urchin强大的多。它实际上是部署在网站自己的服务器上,这样,安全性,数据的完整性,以及自定义能力都得到了很好的保障。 Webtrends的功能绝不在Omniture之下,价格也不比Omniture便宜。相对而言,自己的服务器上部署网站分析工具,需要维护的复杂性其 实提高了,对网站自己的技术能力提出了比较高的要求。总体而言,对于那些需要保证监测绝对稳定可靠,以及监测绝对的安全性和保密性的网站,适合用这个方 法。目前电信行业用这个工具比较多,中国移动的部分网站使用这个工具,腾讯也在使用这个工具。

  Yahoo! Analytics?还在申请帐号,但是还没有试用,应该跟GA差不多,不过看起来界面更Fancy一些。

  • Shanghai WA:你觉得让客户采纳网站分析的建议是否存在一些挑战或困难?如果有,你认为那些方面的困难比较明显?

  Sidney: 是的,毫无疑问,让客户,尤其是让客户的Hippo去听网站分析的建议是具有挑战的。我一直强调我们要解决这个问题(在我的博客上其实有相关的文章)。我 认为要解决这个问题,有1个中心思想和3个要点。1个中心思想是,我们必须要建立WA和Business之间的关系,让people看到WA和 Business Revenue之间的关系——如果不能建立这个联系,WA一定是附属地位,一定只是一个可有可无的参考。而3个要点是:1. 用客户思考生意的方式思考;2. 用客户的语言说话,千万不要用太多的WA术语,越少越好,甚至有时候可以牺牲精确性,只要故事符合事实即可;3. 不要让WA成为silo,要跟客户一起工作——一起发现问题并且提出建议。

  • Shanghai WA:你工作的典型的一天是什么样的?

  Sidney: 因为负责一个分析团队,所以工作的角色一定程度上从过去的亲自动手作分析,变成指导同事共同去进行分析。典型的一天是从分配工作开始的,然后接受客户或同事的问询会占比较长的时间。额外的相当长的时间是会仔细阅读那些正在进行的campaign的数据——既有广告投放部分的数据,又有网站表现的数据,以及对它们二者的合并解读。当然,制作报告和QC trafficking and tracking也会占用相当多的时间。

  • Shanghai WA:作为一个有经验的网站分析咨询师,你跟很多客户合作过。他们会不会犯一些共性的错误?

  Sidney: 我的忠告是,一定要清楚网站的objective,而且是被SMART规则限定的objective,千万不要发散,不要“贪心”。客户总是希望网站达到 很多个目标,比如增加awareness,促进engagement,以及带来实际的销售等等。太多的目标不会帮助marketing,只会带来困扰。太 多的目标会让一个网站没有重点,会让访问者疑惑,最终反而很难达成其中任何一个目标。客户应该清楚的明白,我要用这个网站做一件什么事情,以及我该如何让 网站服务这件事情。

  • Shanghai WA:能否谈谈中国网站分析的市场趋势?

  Sidney: 能够看到越来越多的人开始对这个领域感兴趣,但还不能认为中国已经形成了一个独立的WA的市场。但未来的3年会有很快的发展,尤其是经济危机的推动——因为企业越来越意识到钱花出之后,需要知道它们花在了哪儿,也想要知道能不能花更少的钱获得更大的收益。

  • Shanghai WA:中国网站分析供应商有做的很成功的吗?什么导致他们成功?或者谁在未来更可能成功?

  Sidney: 很难说,目前还没有看到特别成功的Chinese WA Vendor,或者是我自己孤陋寡闻。中国有一些提供WA工具的企业,也有一些提供服务的公司。可能他们中间的一些赚到了钱(我听说有少数为某些特定行业 做WA分析的企业在赚钱),但是距离我们公认的成功,似乎还有距离。谁在未来会成功?——现在我不知道,但是最先在咨询服务领域做出品牌的公司会更快的成 功。

  • Shanghai WA:目前国内最急需的网站分析服务是什么?——工具?人?还是知识?

  Sidney: 咨询服务是急缺的,而有经验的WA分析师也很稀缺。

  • Shanghai WA:国内有相关的培训可以推荐吗?

  Sidney: 很少。少的可怜。国内GA有一个官方培训机构在上海——乐信(Lexad)。Omniture会定期做一些产品宣讲,但并不是培训。如果需要Omniture的培训,需要额外付费。

  我想还是看我的博客(http://www.chinawebanalytics.cn)和Shanghai WA博客会比较靠谱 :)。当然,如果能读英文,国外的博客太多了,yahoo上和Google上也都有Web Analytics的Group,可以参加看看国外的动向。另外,北京和上海的WAW是一个很好的分析师之间互相学习的program。

  • Shanghai WA:成为一个网站分析专家最需要的技能是什么?

  Sidney: 分析能力是最重要的,尤其是结合中国互联网环境的分析能力。技术是基础,懂一些技术会对WA的从业有帮助。不过我更强调懂中国互联网,然后在此基础上结合数据进行分析。

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评论 27

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  1. #-49

    个人认为这个行业还在孕育期,需要从业者的不断摸索,探究盈利模式

    Wuzi8年前 (2009-08-09)回复
    • 这个行业,目前是服务于整个网络营销的。网络营销能赚钱,这个也就能赚钱了。:) 单独作为一个consulting的服务领域,也已经有些萌芽。不过在中国,所有的第三方consulting都容易变味,这是中国所有的consulting行业都会面对的问题——WA应该还算是好的。

      Sidney Song8年前 (2009-08-16)回复
  2. #-48

    另外感觉大多数人还分不清网站分析和网络营销之间的区别

    Wuzi8年前 (2009-08-09)回复
  3. #-47

    精彩啊。

    可颂坊8年前 (2009-08-10)回复
  4. #-46

    小猪觉得这篇文章很不错,分析得比较到位了!支持

    ixcao8年前 (2009-08-10)回复
  5. #-45

    补充一下关于WebTrends实现方式的描述。
    实现方式分以下两个部分说明:数据收集方式、销售模式
    1,WebTrends的数据收集方式与GA、Omniture是一样的,如果没猜错的话应该和Urchin也是一样的。实际上GA和Omniture使用的是一种叫做客户端标签数据收集方式,也就是大家通常所说的插代码。事实上WebTrends是最早开发这套数据收集方式的公司,这种方式不仅是对Web Server日志的一种扩展,同时还实现了Flash、流媒体(并不是简单的分析流媒体播放次数)、IVR系统的分析。同时WebTrends仍然能够分析Web Server日志,这是GA和Omniture不具备的功能。Urchin我并不了解,根据博主的描述,我才Urchin应该是分析WebServer日志。事实上微软全球都在使用客户端标签方式来分析其官网。目前使用WebTrends客户端标签分析的还有腾迅、招商银行、平安保险、光大银行、奥美互动、天联广告、电通等公司。
    2,销售模式。GA和Omniture目前都只提供分析服务,并不销售软件,局限性比较大。WebTrends除了销售软件之外,同时也销售服务,不过目前在国内,服务销售的并不好,原因是客户对于数据安全的考虑。至于博主所说的维护的复杂性,WebTrends在中国有一个9人的技术团队,提供远程和现场技术服务,同时还提供培训。至于成本,产品和服务的总成本应该不比Omniture高。
    在下是WebTrends中国合作伙伴融海咨询WebTrends事业部的业务发展经理,郭铭峰。

    郭铭峰8年前 (2009-08-11)回复
  6. #-44

    一次精彩的访问过程。

    可颂坊8年前 (2009-08-11)回复
  7. #-43

    对话好精彩啊!长见识啦,继续学习中

    teamilk8年前 (2009-08-11)回复
  8. #-42

    一直潜水在拜读您的博客文章,对您的数据分析能力佩服至极,这次想请教您一个问题,就是如何在GA里显示来源地址的完整URL而不只是域名,在网上找了很多文章,都没有满意的答复,请您指点一二,感激不尽!!

    wx8年前 (2009-08-11)回复
  9. #-41

    Sidney,

    GA里面会区分域名链接的大小写,如www.xx.com/ABC和www.xx.com/abc,在Content Drilldown中会区分对待而不是合并显示,请问如何将这两个合并显示在一起?谢谢~

    阿石

    阿石8年前 (2009-08-12)回复
  10. #-40

    这个领域倒是很新啊。

    可颂坊8年前 (2009-08-12)回复
  11. #-39

    分析师不愧是分析师,说活很有道理,客户相信网站优化这项服务还是要考点实力和口才!

    watches8年前 (2009-08-14)回复
  12. #-38

    强人啊。

    钢丸8年前 (2009-08-15)回复
  13. #-37

    感叹一下,楼主强

    广州注册公司8年前 (2009-08-17)回复
  14. #-36

    Urchin与webtrends一样,都可以同时分析web server日志及代码嵌入采集日志。

    gz_wuym8年前 (2009-08-17)回复
  15. #-35

    另外补充以下,

    webtrends还提供对WAP站点的分析方案(2G及3G)。

    2G站点的案例站点:wap.usbank.com,国内也已经有实施案例。

    3G的我们正在测试过程中。

    gz_wuym8年前 (2009-08-17)回复
  16. #-34

    不好意思,我的英文不太好,能否给一个中文的解释,呵呵

    ——————————————————————————————————

    Tenly reply on 八月 12th, 2009 1:25 下午:

    http://www.roirevolution.com/blog/2007/05/view_entire_referring_url_in_google_analytics_1.html
    这篇博客可以回答你的问题.关键在于Filter的添加

    Sidney Song reply on 八月 16th, 2009 11:35 上午:

    用Google Filter功能结合正则表达式,可以实现这个功能。Filter工具本身不仅仅只是过滤,其实也有一些类似于office中的替换的功能。不过正则表达式的确比较让人头疼,我还需要恶补。

    wx8年前 (2009-08-24)回复
  17. #-33

    宋星大大,厉害啊~~~~拜读~~一直在拜读您的博文,受益匪浅!谢谢~~我现在也在运营一个B2B网站,也遇到了很多问题,希望能向您学习!

    abrontinee.chen8年前 (2010-03-15)回复
  18. #-32

    大多数公司主要用跟踪系统做营销跟踪了,网站分析这块关注的弱了些

    电子商务愣头青8年前 (2010-03-16)回复
  19. #-31

    对你很敬佩!

    hycxsj5年前 (2012-07-09)回复
  20. #-30

    希望第三方数据分析行业快速发展,我需要学的太多了! 数据分析应该不属于任何一个business 而是一个program ! 我的职业发展方向也是专注 任何一个 program !!

    智超4年前 (2014-03-17)回复