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2017-09-12 – 12:09 上午

近几年最大的感觉,是有太多可以讲的新东西,但是根本没有时间和机会把它们拿出来,做成可以跟大家分享的东西。

我忽然意识到,即使是我的“网站分析在中国”博客和所有我所做过的项目,当过的顾问,以及这些知识,都有可能完全埋没了!

不应该埋没,应该让这些价值,传递给更多的朋友!

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接受上海网站分析(Shanghai WA)博客的采访问答集锦

提交 2009-08-07 – 2:42 下午 26 点评

  感谢上海网站分析对我的采访!他们的问题都非常有代表性,有些非常有前瞻性,因此这些题目本身是非常有价值的。我冒昧的把他们的题目变成汉语放在我的这篇博文中间,也把我自己的观点放在后面。我想,这些观点可能会对朋友们有所启发;我也相信朋友们会有其他角度的观点和看法。我希望讨论,我希望大家头脑中的火花“溅射”到其他人的大脑中去。:)

  另外,请大家点击这个链接查看采访原文。

  • Shanghai WA:网站分析中最令你激动的是什么?

  Sidney: 最激动人心的领域有两个,第一个当然是看到通过分析之后得到的优化建议能够提升网站的performance(例如转化率);另外一个,我一直很执着的, 就是通过数据之间的结构和逻辑去发现并且排除可疑流量,真正做到“去伪存真”。这两个领域都是有挑战的部分,也都很有趣味。

  • Shanghai WA:你试用过(或者正在使用)什么网站分析工具?

  Sidney: 目前使用的最多的是Google Analytics以及Omniture,以前也短暂使用过HBX,但是它被Omniture收购后就没有再用了。目前会想要尝试 Yahoo! analytics。当然,现在工作的重心很大部分已经转移到对于互联网广告效果的评测上,所以DoubleClick和 Eyeblaster都是常用的工具。

  • Shanghai WA:能否更进一步谈一下你对各种工具的感受或观点?

  Sidney: 首先谈谈Google Analytics,我会认为这是一个非常好的工具。不仅仅适用于个人,甚至适用于大部分的中国企业网站优化的需求——因为中国的企业大部分是中小企业。 不过比较弱的地方在于定制化比较差,另外在研究网站访问的path方面也还不够完善,电子商务功能也比较初级。付费版的urchin要好一些,但是功能上总体相差不大。另外,如果每个月的流量比较大,远超过了500万的PV,那么用GA可能也不合适。总体来看,GA的好处在于快捷,方便,易学易用而且免费,功能也涵盖了大部分网站分析的常用需求,是入门级的最佳工具。

  Omniture,以及被omniture收购的HBX,很牛的工具,功能极为强大。Omniture的网站分析工具其实是Site Catalyst,另外有一些其他的BI工具,比如Discover,Search Centre等,与Site Catalyst一起使用,能够想到的功能Omniture都cover了。另外,由于每个网站的特殊性,OMniture定制能力极其强大,可以利用额 外的e-var来定义监测/分析需求。Omniture适用于大型网站,对电子商务网站非常适合。我的客户Intel、HP等都是用Omniture的, 另外有一些大型的电子商务公司,也在使用Omniture。当然,Omniture很贵很贵。如果你没有那么复杂的需求,用Omniture可能性价比不 高。

  Webtrends 我没有很多使用过,但我以前的公司购买了这个工具服务于微软。Webtrends的实现方式跟GA,跟Omniture都不一样,跟Urchin比较类似。但是总体看,比Urchin强大的多。它实际上是部署在网站自己的服务器上,这样,安全性,数据的完整性,以及自定义能力都得到了很好的保障。 Webtrends的功能绝不在Omniture之下,价格也不比Omniture便宜。相对而言,自己的服务器上部署网站分析工具,需要维护的复杂性其 实提高了,对网站自己的技术能力提出了比较高的要求。总体而言,对于那些需要保证监测绝对稳定可靠,以及监测绝对的安全性和保密性的网站,适合用这个方 法。目前电信行业用这个工具比较多,中国移动的部分网站使用这个工具,腾讯也在使用这个工具。

  Yahoo! Analytics?还在申请帐号,但是还没有试用,应该跟GA差不多,不过看起来界面更Fancy一些。

  • Shanghai WA:你觉得让客户采纳网站分析的建议是否存在一些挑战或困难?如果有,你认为那些方面的困难比较明显?

  Sidney: 是的,毫无疑问,让客户,尤其是让客户的Hippo去听网站分析的建议是具有挑战的。我一直强调我们要解决这个问题(在我的博客上其实有相关的文章)。我 认为要解决这个问题,有1个中心思想和3个要点。1个中心思想是,我们必须要建立WA和Business之间的关系,让people看到WA和 Business Revenue之间的关系——如果不能建立这个联系,WA一定是附属地位,一定只是一个可有可无的参考。而3个要点是:1. 用客户思考生意的方式思考;2. 用客户的语言说话,千万不要用太多的WA术语,越少越好,甚至有时候可以牺牲精确性,只要故事符合事实即可;3. 不要让WA成为silo,要跟客户一起工作——一起发现问题并且提出建议。

  • Shanghai WA:你工作的典型的一天是什么样的?

  Sidney: 因为负责一个分析团队,所以工作的角色一定程度上从过去的亲自动手作分析,变成指导同事共同去进行分析。典型的一天是从分配工作开始的,然后接受客户或同事的问询会占比较长的时间。额外的相当长的时间是会仔细阅读那些正在进行的campaign的数据——既有广告投放部分的数据,又有网站表现的数据,以及对它们二者的合并解读。当然,制作报告和QC trafficking and tracking也会占用相当多的时间。

  • Shanghai WA:作为一个有经验的网站分析咨询师,你跟很多客户合作过。他们会不会犯一些共性的错误?

  Sidney: 我的忠告是,一定要清楚网站的objective,而且是被SMART规则限定的objective,千万不要发散,不要“贪心”。客户总是希望网站达到 很多个目标,比如增加awareness,促进engagement,以及带来实际的销售等等。太多的目标不会帮助marketing,只会带来困扰。太 多的目标会让一个网站没有重点,会让访问者疑惑,最终反而很难达成其中任何一个目标。客户应该清楚的明白,我要用这个网站做一件什么事情,以及我该如何让 网站服务这件事情。

  • Shanghai WA:能否谈谈中国网站分析的市场趋势?

  Sidney: 能够看到越来越多的人开始对这个领域感兴趣,但还不能认为中国已经形成了一个独立的WA的市场。但未来的3年会有很快的发展,尤其是经济危机的推动——因为企业越来越意识到钱花出之后,需要知道它们花在了哪儿,也想要知道能不能花更少的钱获得更大的收益。

  • Shanghai WA:中国网站分析供应商有做的很成功的吗?什么导致他们成功?或者谁在未来更可能成功?

  Sidney: 很难说,目前还没有看到特别成功的Chinese WA Vendor,或者是我自己孤陋寡闻。中国有一些提供WA工具的企业,也有一些提供服务的公司。可能他们中间的一些赚到了钱(我听说有少数为某些特定行业 做WA分析的企业在赚钱),但是距离我们公认的成功,似乎还有距离。谁在未来会成功?——现在我不知道,但是最先在咨询服务领域做出品牌的公司会更快的成 功。

  • Shanghai WA:目前国内最急需的网站分析服务是什么?——工具?人?还是知识?

  Sidney: 咨询服务是急缺的,而有经验的WA分析师也很稀缺。

  • Shanghai WA:国内有相关的培训可以推荐吗?

  Sidney: 很少。少的可怜。国内GA有一个官方培训机构在上海——乐信(Lexad)。Omniture会定期做一些产品宣讲,但并不是培训。如果需要Omniture的培训,需要额外付费。

  我想还是看我的博客(http://www.chinawebanalytics.cn)和Shanghai WA博客会比较靠谱 :)。当然,如果能读英文,国外的博客太多了,yahoo上和Google上也都有Web Analytics的Group,可以参加看看国外的动向。另外,北京和上海的WAW是一个很好的分析师之间互相学习的program。

  • Shanghai WA:成为一个网站分析专家最需要的技能是什么?

  Sidney: 分析能力是最重要的,尤其是结合中国互联网环境的分析能力。技术是基础,懂一些技术会对WA的从业有帮助。不过我更强调懂中国互联网,然后在此基础上结合数据进行分析。

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